주식회사 케이에스오토플랜(이하 "회사"라 합니다)은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립・공개합니다.
회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 개인정보보호법 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보 처리방침을 정하여 회원 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.
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| 수집목적 | 수집항목 | 보유기간 |
|---|---|---|
| 장기렌터카, 리스, 할부 등 견적상담 | 성명, 희망차종, 연락처, 지역 | 최종 상담일로부터 1년 또는 동의 철회시까지 |
| 통화 내용 확인, 상담 품질 관리, 상담 담당자 교육 및 역량 개선, 고객 불만 및 분쟁 처리, AI를 이용한 상담 내용 요약 및 상담 개선사항 분석, 우수·미흡 상담 사례 분석 | 고객 및 상담 담당자의 전화번호, 050 안심번호, 통화 일시 및 통화시간, 통화 연결 결과 및 종료 사유, 통화 녹음파일, 녹취문, 통화 중 제공된 상담 관련 정보, AI 분석 결과 | 통화 녹음파일·녹취문·AI 분석 결과는 녹음일로부터 1년 또는 동의 철회 시까지, CID·CDR 등 통화기록은 최종 상담일로부터 1년 또는 동의 철회 시까지 |
| 렌터카 및 리스 할부 계약 진행 및 체결 | 성명, 성별, 연락처, 생년월일, 주소, 운전면허번호, 이메일주소 | 계약완료일로부터 5년 또는 동의 철회시까지(단, 관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관) |
| 마케팅 활용(상품·서비스 안내, 이벤트·프로모션, 광고, 만족도 조사) | 성명, 연락처 | 최종 상담일로부터 3개월 또는 동의 철회시까지 |
| 고충처리 및 컴플레인 관리 | 성명, 생년월일, 연락처, 계약체결내역 | 이용 목적 달성시까지 |
회사는 통화 녹음, 녹취문 생성 및 AI 상담 분석에 대해 정보주체의 동의를 받은 경우에 한하여 해당 개인정보를 처리합니다. 웹사이트 상담신청 고객은 상담신청 화면에서 선택적으로 동의할 수 있으며, 대표번호 등 웹사이트 외 경로로 문의한 고객은 최초 050 통화 연결 전에 ARS, 문자 동의 링크 또는 상담 담당자의 명시적 확인 등을 통해 동의 여부를 확인합니다.
정보주체가 통화 녹음 및 AI 상담 분석에 동의하지 않거나 동의를 철회한 경우 회사는 녹취를 시작하지 않거나 중단하고, 녹취 및 AI 분석이 적용되지 않는 방식으로 상담을 진행합니다. 동의하지 않았다는 이유로 상담신청 또는 일반 상담 서비스의 제공을 제한하지 않습니다.
AI 상담 분석 기능은 해당 기능이 실제 도입된 이후, 이에 동의한 정보주체의 개인정보에 한하여 적용됩니다. 외부 STT 또는 AI 분석 업체에 개인정보 처리업무를 위탁하거나 개인정보를 국외로 이전하는 경우 회사는 해당 처리 또는 이전을 시작하기 전에 관련 사항을 본 개인정보 처리방침에 공개하고 필요한 절차를 이행합니다.
통화 녹음파일, 녹취문 및 AI 분석 결과는 회사가 사용하는 대한민국 내 AWS 리전에 저장합니다. 향후 해외 리전 또는 국외 소재 사업자가 개인정보를 조회·처리할 수 있는 구조로 변경되는 경우 회사는 변경 전에 개인정보 국외이전에 관한 사항을 공개하고 필요한 절차를 이행합니다.
회사는 마케팅 활용을 위한 개인정보 수집·이용 및 광고성 정보 수신에 대해 정보주체의 동의를 받은 경우에 한하여 처리·전송합니다. 정보주체는 해당 동의를 거부할 수 있으며, 거부하더라도 견적 상담 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
2. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시에 전항에 따라 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 다만, 아래의 사유로 인하여 보관이 필요한 경우 외부와 차단된 별도의 DB에 분리·보관됩니다.
| 법령 | 항목 | 기간 |
|---|---|---|
| 상법 | 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 | 10년 |
| 상법 | 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 | 5년 |
| 국세기본법 | 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 |
| 전자상거래법 | 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 | 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 | 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
| 전자상거래법 | 표시/광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 신용정보법 | 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 |
| 통신비밀보호법 | 통신사실확인자료 제공에 필요한 정보 등 | 12개월 (단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료는 6개월) |
| 통신비밀보호법 | 서비스 방문기록(위치추적자료, 로그자료 등) | 3개월 |
3. 회사는 서비스 이용과정에서 자동적으로 생성되는 다음의 추가 정보들을 수집할 수 있습니다.
1. 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 | 제공기간 |
|---|---|---|---|
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■ 주식회사 케이에스오토트레이딩 ■ 주식회사 카버스 ■ 주식회사 카빗 ■ 마케팅을 다루다 ■ 주식회사 케이에스모빌리티 ■ 제우스렌터카 |
이벤트, 신규서비스 및 마케팅 알림 | 성명, 연락처 | 제3자 정보 제공 동의 철회 시 또는 제휴 계약 종료 시까지 |
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■ ㈜카카오 |
본인확인 인증 | 성명, 생년월일, 휴대폰번호, 성별 | 본인확인 후 즉시 파기 |
1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 위탁업무내용 | 수탁업체 | 위탁정보 | 개인정보의 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| ■ SMS 발송업무 | 솔라피㈜ | 성명, 연락처 | 위탁업무 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
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■ 신용정보주체의 인증 정보를 이용하여 개인(신용)정보를 중계하는 업무 ■ API 서비스 품질향상 및 업무 대응을 위해 신용정보주체 인증 정보를 통한 요청/응답 데이터 저장 업무(위탁계약 종료 시 일괄 삭제) ■ 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요청 등을 처리 |
헥토데이터 |
개인(신용)정보 요청/응답 데이터 일체 기업정보 |
위탁업무 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
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■ 050 안심번호 발급·매핑 및 통화 연결 ■ 녹취 안내 멘트 송출 ■ 통화 녹음 및 CID·CDR 등 통화정보의 회사 시스템 전송 |
(주)한국케이블텔레콤(KCT) | 고객 및 상담 담당자의 전화번호, 050 안심번호, 통화 일시 및 통화시간, 통화 연결 결과 및 종료 사유, 통화 음성정보 | 통화 녹음파일은 KCT 서버에 별도 보관하지 않고 회사 서버로 전송하며, 그 밖의 개인정보는 위탁업무 수행에 필요한 범위에서 처리한 후 지체 없이 파기하거나 관계 법령 및 위탁계약에서 정한 기간 동안 보관 |
2. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적・관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리・감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 회사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있습니다.
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1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
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5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다.
7. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
8. 정보주체는 통화 녹음파일, 녹취문 및 AI 분석 결과에 대하여 열람, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 회사는 관계 법령에 따른 보관 의무가 있는 경우를 제외하고 해당 요청을 지체 없이 처리합니다.
9. 회사에 대한 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서
1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보의 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
회사는 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 않도록 개인정보의 처리 규모와 환경을 고려하여 필요한 안전성 확보조치를 적용하고 있습니다.
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